Mise à jour : octobre 2026

1. Prestataire

Adventure Tours Mallorca S.L.
Carrer de Can Calafat 48, Nave 60, Local 4, Polígono Son Oms, 07199 Palma, Illes Balears, Espagne
NIF : B67682914 · Registre du tourisme : TA/121
Gérants : Frank Asslaber, Thorsten Kratschke
Téléphone / WhatsApp : +34 611 251 467 (tous les jours de 9h00 à 18h00)
E-mail : info@adventure-tours-mallorca.com

Ci-après « Adventure Tours » ou « nous ».

2. Champ d’application

2.1 Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les activités, excursions et locations d’Adventure Tours, notamment les excursions en buggy, le buggy enfants, la location de buggy, le snorkeling, le baptême de plongée, les randonnées ainsi que la location de scooters, motos, vélos et vélos électriques.

2.2 Pour certaines activités, les conditions particulières de l’article 11 et les informations figurant dans la description de l’excursion s’appliquent en complément. En cas de contradiction, les conditions particulières prévalent.

2.3 La signature d’un contrat de participation ou de location (p. ex. enregistrement du conducteur, questionnaire médical) peut être exigée sur place. Sans signature, la participation n’est pas possible.

3. Réservation et conclusion du contrat

3.1 La présentation des activités sur notre site ne constitue pas une offre ferme. En finalisant la réservation, le client fait une offre ferme. Le contrat est conclu avec notre confirmation de réservation par e-mail.

3.2 La personne qui réserve garantit que tous les participants inscrits connaissent les présentes conditions et remplissent les conditions de participation.

3.3 Les réservations effectuées sur notre site at-mallorca.com, par téléphone, WhatsApp, e-mail ou dans notre Ticket Shop sont conclues exclusivement et directement avec Adventure Tours Mallorca S.L. Dans ce cas, Adventure Tours est le seul cocontractant, bénéficiaire du paiement et interlocuteur pour les annulations.

3.4 Pour les réservations effectuées via des plateformes partenaires (p. ex. GetYourGuide) ou des agences de voyages, Adventure Tours est l’organisateur de l’activité. Le paiement, l’annulation et le remboursement sont alors régis par les conditions de la plateforme concernée et traités par celle-ci. Les présentes conditions s’appliquent au déroulement sur place.

4. Prix et paiement

4.1 Tous les prix sont des prix finaux en euros, TVA (IVA) légale incluse.

4.2 Pour les réservations en ligne, le prix doit être payé intégralement à l’avance avec les moyens de paiement proposés.

4.3 Si le « paiement sur place » a été convenu lors de la réservation (p. ex. pour une réservation par téléphone), le prix doit être payé en espèces ou par carte avant le début de l’activité. Sans paiement complet, la participation n’est pas possible. Les conditions d’annulation de l’article 6 s’appliquent également ; en cas de non-présentation ou d’annulation moins de 24 heures à l’avance, le prix total est dû.

4.4 Les prestations supplémentaires facultatives sur place (p. ex. réduction de la franchise) sont payées sur place avant le début de l’activité.

4.5 Aucune caution n’est demandée pour les excursions. Pour la location de buggy à la journée, une caution doit être versée avant la remise du véhicule (voir 11.1).

5. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’art. 103 l) de la loi espagnole de protection des consommateurs (TRLGDCU), il n’existe pas de droit de rétractation pour les prestations de loisirs fournies à une date déterminée. Seules les conditions d’annulation de l’article 6 s’appliquent.

6. Annulation par le client

6.1 Les annulations sont gratuites jusqu’à 24 heures avant le début pour toutes les activités et locations, y compris les réservations de groupe. Le prix est intégralement remboursé. Des conditions différentes ne s’appliquent que si elles sont expressément mentionnées dans la confirmation de réservation.

6.2 Aucun remboursement n’est effectué en cas d’annulation moins de 24 heures avant le début, de non-présentation (no-show) ou d’arrivée tardive.

6.3 Les annulations doivent être communiquées par e-mail, WhatsApp ou via le lien figurant dans la confirmation de réservation. La date de réception par nos soins fait foi.

6.4 Un changement de date est possible selon les disponibilités s’il est demandé plus de 24 heures avant le début.

7. Annulation par Adventure Tours

7.1 Si nous annulons une activité, le client peut choisir entre une date de remplacement ou le remboursement intégral du prix payé.

7.2 Nous pouvons annuler une activité si le nombre minimum de participants indiqué dans la description de l’excursion n’est pas atteint. Le client en est informé au plus tard 24 heures avant le début.

7.3 Toute autre prétention (p. ex. frais d’hôtel, de transport ou autres frais consécutifs) est exclue, sauf si l’annulation résulte d’une faute intentionnelle ou d’une faute lourde de notre part.

8. Conditions météorologiques et état de la mer

8.1 Si l’activité ne peut pas se dérouler en toute sécurité en raison de la météo ou de l’état de la mer, nous l’annulons ou la reportons. Le client reçoit une date de remplacement ou un remboursement intégral.

8.2 La décision appartient exclusivement au guide ou au moniteur de plongée responsable, pour des raisons de sécurité, y compris à court terme sur place.

8.3 Un ciel nuageux ou une pluie légère ne constituent pas un motif d’annulation gratuite. Seule notre évaluation de la sécurité fait foi.

9. Modifications et ponctualité

9.1 Nous pouvons modifier l’itinéraire, le site de plongée ou de snorkeling, le point de rendez-vous ou le déroulement si la sécurité, les autorités, la météo, des événements ou la circulation l’exigent. Le caractère de l’activité est préservé.

9.2 Les activités commencent à l’heure. Le point de rendez-vous et l’heure d’arrivée figurent dans la confirmation de réservation. Les personnes arrivant en retard ne peuvent pas participer ; l’article 6.2 s’applique.

10. Participation et sécurité

10.1 Les participants doivent être en condition physique adaptée à l’activité réservée. Les problèmes de santé, une grossesse ou la prise de médicaments affectant les réflexes doivent être signalés avant le début. En cas de doute, le guide décide de la participation.

10.2 Les mineurs ne peuvent participer qu’avec l’accord et en présence d’un représentant légal ou d’un adulte mandaté par celui-ci. Âges minimaux : voir l’article 11 et la description de l’excursion.

10.3 Les consignes de sécurité des guides et moniteurs de plongée doivent être respectées à tout moment. L’équipement de protection fourni (p. ex. casque, gilet) doit être porté.

10.4 Une tenue adaptée est requise. Les chaussures fermées sont obligatoires pour les excursions en buggy, vélo et scooter ; les tongs ne sont pas autorisées.

10.5 Alcool et drogues : un taux de 0,0 s’applique aux conducteurs et aux participants aux activités aquatiques. La consommation d’alcool ou de drogues avant et pendant l’activité est interdite.

10.6 Nous pouvons exclure des participants de l’activité ou y mettre fin pour eux, sans remboursement, si

• il existe une suspicion fondée de consommation d’alcool ou de drogues,
• les consignes de sécurité ne sont pas respectées ou d’autres personnes sont mises en danger,
• les conditions de participation (p. ex. permis de conduire, âge, état de santé) ne sont pas remplies,
• le contrat de participation ou de location n’est pas signé.

Dans ces cas, les clés du véhicule sont retirées.

11. Conditions particulières par activité

11.1 Excursions et location de buggy

• Les conducteurs doivent avoir au moins 21 ans et présenter un permis de conduire de catégorie B valide : en original ou dans l’application numérique officielle de la DGT espagnole (miDGT). Les copies, photos ou PDF ne sont pas acceptés.
• Seuls les conducteurs enregistrés sur place et ayant signé le contrat peuvent conduire. Un changement de conducteur est autorisé pendant l’excursion. Le conducteur ne doit pas tenir ni utiliser de téléphone, d’appareil photo ou tout autre appareil pendant la conduite. Les dérapages (drift), les courses et le fait de faire patiner volontairement les roues sont interdits.
• Passager avant : à partir de 12 ans et 135 cm. Passagers arrière : à partir de 4 ans.
• Franchise en cas d’accident ou de dommage : 1 500 € par sinistre. Moyennant 20 € par conducteur enregistré (à payer sur place avant le départ), la franchise est ramenée à 0 €.
• La réduction ne s’applique pas aux dommages causés intentionnellement ou par faute lourde, sous l’influence de l’alcool ou de drogues, par l’utilisation du téléphone au volant, par un non-respect grave du code de la route ou des consignes de sécurité – notamment les infractions qualifiées de graves ou très graves par le droit routier espagnol (p. ex. excès de vitesse important, franchissement d’un feu rouge ou d’un stop, dépassement dangereux, conduite imprudente) – ni aux dérapages, courses, sorties de l’itinéraire prévu ou dépassements du guide, ni à la conduite par des conducteurs non enregistrés. Dans ces cas, le conducteur supporte l’intégralité des frais de réparation.
• Les infractions routières et amendes commises pendant la conduite sont à la charge du conducteur. Nous transmettons ses données à l’autorité compétente.

Ces règles s’appliquent également à la location de buggy (location à la journée), sauf disposition contraire des Conditions de location – Buggy à la journée. Par dérogation, pour la location à la journée, les conducteurs doivent avoir au moins 23 ans et être titulaires du permis B depuis au moins 3 ans. Aucune réduction de la franchise n’est proposée. Le buggy doit être restitué au point de remise à l’heure convenue ; tout retard sera facturé selon la grille tarifaire en vigueur.

Pour la location de buggy à la journée, une caution de 500 € en espèces ou par carte doit être versée avant la remise du véhicule. Elle est intégralement restituée après un retour conforme. Nous pouvons imputer sur la caution les dommages jusqu’au montant de la franchise, les objets perdus (11.6), le retard de restitution et les amendes.

11.2 Buggy enfants

• Les enfants de 8 à 14 ans peuvent conduire eux-mêmes.
• Un représentant légal doit être présent sur place et signer l’autorisation pour chaque enfant.
• Lors des premiers tours, un adulte accompagne l’enfant. Le guide décide ensuite si l’enfant peut conduire seul.
• Le casque et la ceinture sont obligatoires. La vitesse maximale est limitée électroniquement selon l’âge et l’expérience.
• Il n’existe pas d’assurance tous risques. Si l’enfant endommage le véhicule ou l’équipement en enfreignant les règles de sécurité ou par une utilisation inappropriée, le/la signataire participe à hauteur de 300 € maximum par sinistre. Sont exclus les défauts de matériel, l’usure normale et les erreurs de l’organisateur. Les détails figurent dans l’accord de participation et de responsabilité du buggy enfants.

11.3 Snorkeling et baptême de plongée

• Snorkeling à partir de 8 ans. Baptême de plongée à partir de 10 ans ; enfants de 10 à 13 ans uniquement accompagnés d’un adulte dans l’eau.
• Les participants doivent savoir nager.
• Le questionnaire médical doit être rempli avant le baptême de plongée. Si une question reçoit la réponse « oui », un certificat médical d’aptitude est requis. Sans celui-ci, la participation n’est pas possible ; un remboursement n’est accordé qu’en cas d’annulation plus de 24 heures avant le début.
• Ne pas prendre l’avion dans les 24 heures suivant la plongée.

11.4 Location de scooters, motos et vélos

• Scooters 125 cm³ : permis A1, ou permis B depuis au moins 3 ans et expérience de la conduite de scooter. Motos : permis A2 ou A. Le permis doit être présenté en original ou dans l’application miDGT.
• Passager sur scooter et moto : à partir de 12 ans.
• Pour les vélos, vélos électriques et VTT électriques utilisés par des mineurs, un représentant légal doit signer le contrat de location.
• Le port du casque fourni est obligatoire.
• Les véhicules stationnés doivent toujours être sécurisés avec l’antivol fourni. En cas de vol d’un véhicule non verrouillé, le locataire supporte la valeur de remplacement.
• Les véhicules doivent être restitués au point de remise à l’heure convenue. Tout retard sera facturé selon la grille tarifaire en vigueur.
• Les dommages, accidents et pannes doivent nous être signalés immédiatement.

11.5 Randonnée

• Participation à partir de 8 ans. Un pied sûr et des chaussures solides sont requis. Sans chaussures adaptées, la participation n’est pas possible et aucun remboursement n’est effectué.

11.6 Matériel de location

Le matériel doit être manipulé avec soin et restitué complet. Pour tout objet perdu ou endommagé par un usage inapproprié (p. ex. clé du véhicule, radio, masque, tuba), nous facturons 50 € par objet.

12. Responsabilité

12.1 Nous sommes responsables sans limitation des atteintes à la vie, à l’intégrité physique et à la santé, ainsi que des dommages causés intentionnellement ou par faute lourde. Pour le reste, notre responsabilité est engagée conformément aux dispositions légales.

12.2 Les activités de plein air, de conduite et nautiques comportent des risques inhérents. Le participant est responsable des dommages qu’il cause en ne respectant pas les consignes, les présentes conditions ou le code de la route.

12.3 Nous déclinons toute responsabilité pour les effets personnels (p. ex. téléphone, appareil photo, bijoux, lunettes) emportés pendant l’activité ou laissés dans les véhicules, sauf faute intentionnelle ou faute lourde.

13. Photos et vidéos

13.1 Nos guides peuvent prendre des photos et vidéos pendant l’activité. Nous les mettons à disposition des participants via un lien de téléchargement après l’activité. Toute personne ne souhaitant pas être photographiée doit en informer le guide avant le début.

13.2 L’utilisation de ses propres appareils (p. ex. caméras d’action, téléphones) se fait à ses propres risques. Les conducteurs ne doivent ni filmer ni photographier pendant la conduite.

13.3 Les images sur lesquelles des participants sont reconnaissables ne sont publiées sur notre site ou les réseaux sociaux qu’avec leur consentement. Ce consentement peut être retiré à tout moment par e-mail.

14. Protection des données

Nous traitons des données personnelles pour gérer la réservation et réaliser l’activité. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de confidentialité.

15. Réclamations

15.1 Veuillez adresser vos réclamations à info@adventure-tours-mallorca.com. Nous répondons dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai d’un mois.

15.2 Des feuilles de réclamation officielles des Baléares (hojas de reclamación) sont disponibles auprès de nous.

15.3 Adventure Tours ne participe pas à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

16. Droit applicable et dispositions finales

16.1 Le droit espagnol s’applique. Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du client demeurent applicables.

16.2 Pour les consommateurs, la juridiction légalement compétente s’applique.

16.3 Les présentes conditions sont disponibles en allemand, anglais, espagnol et français. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

16.4 Si une disposition des présentes conditions était invalide, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.