Última actualización: octubre de 2026

1. Prestador

Adventure Tours Mallorca S.L.
Carrer de Can Calafat 48, Nave 60, Local 4, Polígono Son Oms, 07199 Palma, Illes Balears, España
NIF: B67682914 · Registro turístico: TA/121
Administradores: Frank Asslaber, Thorsten Kratschke
Teléfono / WhatsApp: +34 611 251 467 (todos los días de 9:00 a 18:00)
Correo electrónico: info@adventure-tours-mallorca.com

En adelante, «Adventure Tours» o «nosotros».

2. Ámbito de aplicación

2.1 Estas condiciones generales se aplican a todas las actividades, excursiones y alquileres de Adventure Tours, en particular excursiones en buggy, buggy infantil, alquiler de buggy, snorkel, bautismo de buceo, rutas de senderismo y el alquiler de scooters, motos, bicicletas y bicicletas eléctricas.

2.2 Para determinadas actividades se aplican además las condiciones especiales del apartado 11 y la información de la descripción de cada excursión. En caso de contradicción, prevalecen las condiciones especiales.

2.3 En el lugar de la actividad se podrá exigir la firma de un contrato de participación o de alquiler (p. ej., registro del conductor, cuestionario médico). Sin firma no es posible participar.

3. Reserva y formalización del contrato

3.1 La presentación de las actividades en nuestra web no constituye una oferta vinculante. Al completar la reserva, el cliente realiza una oferta vinculante. El contrato se formaliza con nuestra confirmación de reserva por correo electrónico.

3.2 La persona que realiza la reserva garantiza que todos los participantes inscritos conocen estas condiciones y cumplen los requisitos de participación.

3.3 Las reservas realizadas a través de nuestra web at-mallorca.com, por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o en nuestro Ticket Shop se formalizan exclusivamente y de forma directa con Adventure Tours Mallorca S.L. En estos casos, Adventure Tours es la única parte contratante, destinataria del pago e interlocutora para las cancelaciones.

3.4 En las reservas realizadas a través de plataformas asociadas (p. ej., GetYourGuide) o agencias de viajes, Adventure Tours es el organizador de la actividad. El pago, la cancelación y el reembolso se rigen entonces por las condiciones de la plataforma correspondiente y se gestionan a través de ella. Para la realización de la actividad se aplican estas condiciones.

4. Precios y pago

4.1 Todos los precios son precios finales en euros, con el IVA legal incluido.

4.2 En las reservas online, el precio debe abonarse íntegramente por adelantado con los medios de pago ofrecidos.

4.3 Si al reservar se ha acordado el «pago en el lugar» (p. ej., en reservas telefónicas), el precio debe abonarse en efectivo o con tarjeta antes del inicio de la actividad. Sin el pago completo no es posible participar. Las condiciones de cancelación del apartado 6 también se aplican en este caso; en caso de no presentarse o de cancelar con menos de 24 horas de antelación, se adeuda el precio completo.

4.4 Los servicios adicionales opcionales en el lugar (p. ej., reducción de la franquicia) se abonan allí antes del inicio de la actividad.

4.5 En las excursiones no se cobra fianza. En el alquiler de buggy por día completo debe depositarse una fianza antes de la entrega (véase 11.1).

5. Sin derecho de desistimiento

De conformidad con el art. 103 l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), no existe derecho de desistimiento para los servicios de ocio que se prestan en una fecha determinada. Se aplican exclusivamente las condiciones de cancelación del apartado 6.

6. Cancelación por parte del cliente

6.1 Las cancelaciones son gratuitas hasta 24 horas antes del inicio en todas las actividades y alquileres, también en reservas de grupo. Se reembolsa el precio íntegro. Solo se aplican condiciones distintas si se indican expresamente en la confirmación de reserva.

6.2 No hay reembolso en caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación, de no presentarse (no-show) o de llegar tarde.

6.3 Las cancelaciones deben comunicarse por correo electrónico, WhatsApp o mediante el enlace de la confirmación de reserva. Es determinante el momento de su recepción por nuestra parte.

6.4 Es posible cambiar la reserva a otra fecha, según disponibilidad, si se solicita con más de 24 horas de antelación.

7. Cancelación por parte de Adventure Tours

7.1 Si cancelamos una actividad, el cliente puede elegir entre una fecha alternativa o el reembolso íntegro del precio pagado.

7.2 Podemos cancelar una actividad si no se alcanza el número mínimo de participantes indicado en la descripción de la excursión. El cliente será informado como mínimo 24 horas antes del inicio.

7.3 No existen otras reclamaciones (p. ej., gastos de hotel, transporte u otros gastos derivados), salvo que la cancelación se deba a dolo o culpa grave por nuestra parte.

8. Condiciones meteorológicas y del mar

8.1 Si la actividad no puede realizarse con seguridad por el tiempo o el estado del mar, la cancelaremos o la aplazaremos. El cliente recibirá una fecha alternativa o el reembolso íntegro.

8.2 La decisión corresponde exclusivamente al guía o instructor de buceo responsable por motivos de seguridad, también con poca antelación en el lugar.

8.3 La nubosidad o la lluvia ligera no son motivo de cancelación gratuita. Es determinante únicamente nuestra valoración de la seguridad.

9. Modificaciones y puntualidad

9.1 Podemos modificar la ruta, el punto de buceo o snorkel, el punto de encuentro o el desarrollo de la actividad cuando lo exijan la seguridad, las autoridades, el tiempo, eventos o el tráfico. Se mantendrá el carácter de la actividad.

9.2 Las actividades comienzan puntualmente. El punto de encuentro y la hora de llegada figuran en la confirmación de reserva. Quien llegue tarde no podrá participar; se aplica el apartado 6.2.

10. Participación y seguridad

10.1 Los participantes deben estar en condiciones físicas adecuadas para la actividad reservada. Deben comunicarse antes del inicio las limitaciones de salud, el embarazo o la toma de medicamentos que afecten a la capacidad de reacción. En caso de duda, el guía decide sobre la participación.

10.2 Los menores solo pueden participar con el consentimiento y en compañía de su padre, madre o tutor legal, o de un adulto autorizado por estos. Edades mínimas: véase el apartado 11 y la descripción de la excursión.

10.3 Deben seguirse en todo momento las instrucciones de seguridad de los guías e instructores de buceo. Es obligatorio llevar el equipo de protección facilitado (p. ej., casco, chaleco).

10.4 Debe llevarse ropa adecuada. En las excursiones en buggy, bicicleta y scooter es obligatorio el calzado cerrado; no se permiten chanclas.

10.5 Alcohol y drogas: para los conductores y los participantes en actividades acuáticas rige una tasa de 0,0. Está prohibido consumir alcohol o drogas antes y durante la actividad.

10.6 Podemos excluir a participantes de la actividad o darla por finalizada para ellos, sin reembolso, si

• existe sospecha fundada de consumo de alcohol o drogas,
• se incumplen las instrucciones de seguridad o se pone en peligro a otras personas,
• no se cumplen los requisitos de participación (p. ej., permiso de conducir, edad, estado de salud),
• no se firma el contrato de participación o de alquiler.

En estos casos se retirarán las llaves del vehículo.

11. Condiciones especiales por actividad

11.1 Excursiones y alquiler de buggy

• Los conductores deben tener al menos 21 años y presentar un permiso de conducir de clase B válido: en original o en la aplicación digital oficial de la DGT (miDGT). No se aceptan copias, fotos ni PDF.
• Solo pueden conducir las personas registradas en el lugar que hayan firmado el contrato. Se permite un cambio de conductor durante la excursión. El conductor no puede sostener ni manipular el móvil, una cámara ni ningún otro dispositivo durante la conducción. Están prohibidos los derrapes, las carreras y hacer patinar las ruedas intencionadamente.
• Acompañante delantero: a partir de 12 años y 135 cm de altura. Pasajeros traseros: a partir de 4 años.
• Franquicia en caso de accidente o daños: 1.500 € por siniestro. Por un importe de 20 € por conductor registrado (a pagar en el lugar antes del inicio) la franquicia se reduce a 0 €.
• La reducción no se aplica a los daños causados por dolo o culpa grave, bajo los efectos del alcohol o las drogas, por el uso del móvil durante la conducción, por el incumplimiento grave de las normas de tráfico o de las instrucciones de seguridad –en particular las infracciones calificadas como graves o muy graves por la normativa de tráfico española (p. ej., exceso de velocidad considerable, saltarse un semáforo en rojo o un stop, adelantamientos peligrosos, conducción temeraria)–, ni por derrapes, carreras, abandono de la ruta indicada o adelantamiento al guía, ni en la conducción por conductores no registrados. En estos casos, el conductor asume la totalidad de los daños.
• Las infracciones de tráfico y multas cometidas durante la conducción corren a cargo del conductor. Comunicaremos sus datos a la autoridad competente.

Estas normas se aplican igualmente al alquiler de buggy (alquiler por un día), salvo que las Condiciones de alquiler – Buggy por un día dispongan otra cosa. Como excepción, en el alquiler por un día los conductores deben tener al menos 23 años y el permiso de conducir de clase B con una antigüedad mínima de 3 años. No se ofrece la reducción de la franquicia. El buggy debe devolverse en el punto de entrega a la hora acordada; la devolución tardía se cobrará según la tarifa vigente.

En el alquiler de buggy por día completo debe depositarse antes de la entrega una fianza de 500 € en efectivo o con tarjeta. Se devolverá íntegramente tras la devolución correcta del vehículo. Podemos compensar la fianza con los daños hasta el importe de la franquicia, objetos perdidos (11.6), devolución tardía y multas.

11.2 Buggy infantil

• Pueden conducir niños de 8 a 14 años; acompañantes a partir de 4 años.
• Un padre, madre o tutor legal debe estar presente y firmar la autorización de cada niño.
• En las primeras vueltas conduce acompañado de un adulto. Después, el guía decide si el niño puede conducir solo.
• El casco y el cinturón son obligatorios. La velocidad máxima se limita electrónicamente según la edad y la experiencia.
• Los daños en el buggy infantil están cubiertos por el seguro a todo riesgo incluido, salvo incumplimiento intencionado de las instrucciones.

11.3 Snorkel y bautismo de buceo

• Snorkel a partir de 8 años. Bautismo de buceo a partir de 10 años; niños de 10 a 13 años solo con un adulto acompañante en el agua.
• Los participantes deben saber nadar.
• Antes del bautismo de buceo debe cumplimentarse el cuestionario médico. Si se responde «sí» a alguna pregunta, se requiere un certificado médico de aptitud. Sin él no es posible participar; solo habrá reembolso si se cancela con más de 24 horas de antelación.
• No se debe volar en las 24 horas posteriores a la inmersión.

11.4 Alquiler de scooters, motos y bicicletas

• Scooter de 125 cc: permiso A1, o permiso B con al menos 3 años de antigüedad y experiencia en la conducción de scooters. Motos: permiso A2 o A. El permiso debe presentarse en original o en la aplicación miDGT.
• Pasajero en scooter y moto: a partir de 12 años.
• Para bicicletas, bicicletas eléctricas y e-MTB utilizadas por menores de 18 años, un padre, madre o tutor legal debe firmar el contrato de alquiler.
• Es obligatorio llevar el casco facilitado.
• Los vehículos estacionados deben asegurarse siempre con el candado facilitado. En caso de robo de un vehículo sin candado, el arrendatario asume el valor de reposición.
• Los vehículos deben devolverse en el punto de entrega a la hora acordada. La devolución tardía se cobrará según la tarifa vigente.
• Los daños, accidentes y averías deben comunicarse de inmediato.

11.5 Ruta de senderismo

• Participación a partir de 8 años. Se requiere paso firme y calzado resistente. Sin calzado adecuado no es posible participar y no habrá reembolso.

11.6 Material de alquiler

El material debe tratarse con cuidado y devolverse completo. Por cada objeto perdido o dañado por un uso inadecuado (p. ej., llave del vehículo, radio, máscara, tubo) cobramos 50 €.

12. Responsabilidad

12.1 Respondemos sin limitación por los daños a la vida, la integridad física y la salud, así como por los daños causados por dolo o culpa grave. En lo demás, respondemos conforme a la ley.

12.2 Las actividades al aire libre, de conducción y acuáticas conllevan riesgos inherentes. El participante responde de los daños que cause por incumplir las instrucciones, estas condiciones o las normas de tráfico.

12.3 No asumimos responsabilidad por los objetos personales (p. ej., móvil, cámara, joyas, gafas) que se lleven durante la actividad o se dejen en los vehículos, salvo dolo o culpa grave.

13. Fotos y vídeos

13.1 Nuestros guías pueden tomar fotos y vídeos durante la actividad. Los ponemos a disposición de los participantes mediante un enlace de descarga tras la actividad. Quien no desee ser fotografiado debe comunicarlo al guía antes del inicio.

13.2 El uso de cámaras propias (p. ej., cámaras de acción, móviles) es bajo la propia responsabilidad. Los conductores no pueden grabar ni hacer fotos durante la conducción.

13.3 Solo publicaremos en nuestra web o en redes sociales imágenes en las que los participantes sean reconocibles con su consentimiento. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento por correo electrónico.

14. Protección de datos

Tratamos datos personales para gestionar la reserva y realizar la actividad. Encontrará más información en nuestra política de privacidad.

15. Reclamaciones

15.1 Envíe sus reclamaciones a info@adventure-tours-mallorca.com. Responderemos lo antes posible y, como máximo, en el plazo de un mes.

15.2 Disponemos de hojas de reclamación oficiales de las Illes Balears a disposición de los clientes.

15.3 Adventure Tours no participa en procedimientos de resolución de litigios ante entidades de resolución alternativa de consumo.

16. Legislación aplicable y disposiciones finales

16.1 Se aplica la legislación española. Quedan a salvo las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del país en el que el cliente tenga su residencia habitual.

16.2 Para los consumidores rige el fuero legal.

16.3 Estas condiciones están disponibles en alemán, inglés, español y francés. En caso de discrepancia, prevalece la versión española.

16.4 Si alguna disposición de estas condiciones fuera nula, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.